Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

Bei casaelego möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollte dennoch einmal etwas nicht passen, finden Sie hier alle wichtigen Informationen zu Rückgabe, Erstattung und Ihren Rechten – klar, fair und transparent.

Rückerstattungen 

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung:

• über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
• innerhalb von 5–10 Werktagen

Voraussetzung ist, dass sich die Ware im ordnungsgemäßen Zustand befindet.
👉 Sie werden per E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattung informiert.

Versandkosten 

• Versandkosten sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, es sei denn:
  • die Ware ist beschädigt oder fehlerhaft
  • eine Falschlieferung liegt vor
• Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern kein Mangel vorliegt

Rückgabeprozess 

So funktioniert die Rückgabe:

1. Kontaktieren Sie uns unter furniture@casaelego.com
2. Geben Sie Bestellnummer und Rückgabegrund an
3. Sie erhalten Rücksendeanweisungen
4. Senden Sie die Ware sicher verpackt zurück

💡 Ein klarer Ablauf – damit alles schnell und reibungslos funktioniert.

Widerrufsrecht 

Verbraucher in der EU haben das gesetzliche Widerrufsrecht:

• 14 Tage ab Erhalt der Ware
• Der Widerruf muss eindeutig erklärt werden (z. B. per E-Mail)

Nach Widerruf ist die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.

Rückgabe bei Transportschäden 

Wenn Ihre Lieferung beschädigt ankommt:

• Bitte dokumentieren Sie den Schaden sofort (Fotos)
• Melden Sie den Schaden innerhalb von 48 Stunden
• Wir bieten Ersatz oder Rückerstattung gemäß gesetzlichen Vorschriften

Maßgefertigte Produkte 

Für individuell angefertigte oder personalisierte Möbel gilt:

• Kein Widerrufsrecht, sofern keine Mängel vorliegen
• Rückgabe nur bei nachweisbaren Qualitätsproblemen

Rückgabe bei Nichtgefallen 

Wenn Ihnen ein Produkt nicht gefällt:

• Rückgabe im Rahmen des Widerrufsrechts möglich
• Produkt muss unbenutzt, vollständig und originalverpackt sein

Nicht rückgabefähige Produkte 

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• personalisierte oder maßgefertigte Produkte
• bereits montierte oder benutzte Möbel
• Produkte mit Gebrauchsspuren

Rückgabefrist 

• Rückgabeanmeldung: innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt
• Rücksendung: innerhalb von weiteren 30 Tagen nach Widerruf

Kontakt

casaelego
📍 Adresse: 1429 HAYSHED RD
📞 Telefon: +1 (629) 780-9110
📧 E-Mail: furniture@casaelego.com