Service-Richtlinie
Bei casaelego steht nicht nur das Produkt im Mittelpunkt – sondern Ihr gesamtes Einkaufserlebnis. Diese Service-Richtlinie erläutert transparent unsere Leistungen, Ihre Rechte und unsere gemeinsamen Verpflichtungen.
Leistungsumfang
Unsere Dienstleistungen umfassen:
- Bereitstellung und Verkauf von Möbeln über unseren Online-Shop
- Bestellabwicklung und Lieferung
- Kundenservice vor und nach dem Kauf
- Unterstützung bei Rückgabe, Umtausch und Reklamationen
👉 Unser Ziel: ein reibungsloser Ablauf von der Auswahl bis zur Nutzung Ihrer Möbel.
Servicekosten
- Die Nutzung unseres Online-Shops ist grundsätzlich kostenlos
- Produktpreise verstehen sich inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer (sofern anwendbar)
- Versandkosten werden separat und transparent im Checkout ausgewiesen
💡 Keine Überraschungen – alle Kosten sind klar und nachvollziehbar.
Qualitätsgarantie
Wir legen großen Wert auf hochwertige Materialien und Verarbeitung.
- Alle Produkte unterliegen den gesetzlichen Gewährleistungsrechten gemäß deutschem Recht
- Bei Mängeln haben Sie Anspruch auf Nachbesserung, Ersatzlieferung oder Rückerstattung im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen
Pflichten des Kunden
Als Kunde verpflichten Sie sich:
- korrekte und vollständige Angaben bei der Bestellung zu machen
- die Ware bei Erhalt zu prüfen
- Schäden oder Mängel unverzüglich zu melden
👉 Eine gute Zusammenarbeit sorgt für schnelle und faire Lösungen.
Datenschutz
Ihre Daten werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO / GDPR) verarbeitet:
- Nutzung ausschließlich zur Bestellabwicklung und Kundenbetreuung
- Keine unbefugte Weitergabe an Dritte
- Sichere Speicherung und Verarbeitung
Weitere Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Beschwerden und Streitbeilegung
Sollte es Anlass zur Beschwerde geben:
Verbraucher in der EU können zudem die Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) der Europäischen Kommission nutzen.
Höhere Gewalt
Wir haften nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung aufgrund von Ereignissen außerhalb unseres Einflussbereichs, z. B.:
- Naturkatastrophen
- Streiks
- behördliche Maßnahmen
- Lieferkettenunterbrechungen
Änderung der Service-Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit anzupassen, um rechtliche Anforderungen oder betriebliche Änderungen zu berücksichtigen.
👉 Es gilt stets die zum Zeitpunkt der Bestellung veröffentlichte Version.
Bestellabwicklung und Lieferung
- Bestellungen werden nach Zahlungseingang bearbeitet
- Lieferzeiten und Versanddetails sind in unserer Versandrichtlinie geregelt
- Sie erhalten eine Bestell- und Versandbestätigung per E-Mail
After-Sales-Service
Unser Service endet nicht mit der Lieferung:
- Unterstützung bei Fragen zur Nutzung oder Montage
- Hilfe bei Problemen oder Reklamationen
- Kundenservice erreichbar per E-Mail oder Telefon
Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
- Sie haben das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß EU-Verbraucherschutzrecht
- Rückgaben sind innerhalb der angegebenen Frist möglich (siehe Widerrufsbelehrung)
- Artikel müssen sich im ursprünglichen Zustand befinden
- Rückerstattungen erfolgen nach Prüfung der Ware
Kontakt
casaelego
📍 Adresse: 1429 HAYSHED RD
📞 Telefon: +1 (629) 780-9110
📧 E-Mail: furniture@casaelego.com
✨ casaelego – weil guter Service genauso stabil sein sollte wie Ihre Möbel.
